我们为什么要做 LinkChat
说实话，做LinkChat这个在线客服软件之前，我们团队自己就是"受害者"。
事情要从两年前说起。那会儿我们几个人合伙做了个小电商站，卖一些手工皮具，月流水不多但客户黏性还不错。问题出在客服环节——我们试了市面上七八款客服软件，体验下来就一个感受：贵的用不起，免费的不能用。
有一款算是行业头部的产品吧，基础版一年要三千多，而且限制很多，3个坐席封顶，想加人就得升级到企业版，报价直接翻三倍。我们当时就四个人，连个客服软件都用不起，挺讽刺的。
后来又试了几款免费方案。有的开源项目搭起来倒是不要钱，但配置过程能把人逼疯——要装数据库、配反向代理、调WebSocket，搞了两天没跑起来，文档还是全英文的，遇到问题去GitHub提Issue半个月没人理。对我们这种小商家来说，时间成本比软件费还贵。
还有一种是那些"永久免费"的国产客服软件，打开一看界面花里胡哨，广告弹窗满天飞，客户那边看着就不专业。更过分的是聊天窗口底部强制挂个它们的品牌水印，删都删不掉，除非付费——那这还叫免费吗？
我记得有一次，一个客户在网页上发了条消息问皮带能不能定制长度，结果那个客服软件愣是没弹提醒。等我晚上打开电脑才看到，客户早就走了。后来查聊天记录发现这种丢消息的情况不止一次，可能跟它们的WebSocket断连重连机制有关，反正不稳定。这单生意大概率就这么丢了。
那段时间我们内部经常吐槽：怎么2024年了，做个网站客服还这么费劲？手机上随便下个聊天App都比这些客服软件好用。
后来我们团队里有两个做前端的哥们就说：干脆自己写一个得了。需求其实很明确——能实时聊天、桌面有提醒、不花钱或者少花钱、接入不复杂。功能不需要多花哨，把核心链路做稳就够了。
于是就有了LinkChat。名字是我想的，Link是连接的意思，Chat就是聊天。爱聊客服是后来加的中文名，方便国内用户搜索和记忆。
第一版做了大概三个月，很糙但能用。我们先自己网站上挂着测试，连续跑了两周没出过问题，消息没丢过一条。后来让几个做淘宝客的朋友试了试，反馈都说够用了，而且接入确实简单——往网页里贴一行代码就行，不需要碰服务器配置。
现在LinkChat已经迭代了不少版本，功能比最初多了很多，但我们一直坚持核心理念：小商家用得起、普通人装得上、消息发得出去收得到。听起来像废话对吧？但你去试试别的产品就知道，这三点同时做到的还真不多。
LinkChat客服软件目前完全免费，没有坐席数限制，没有强制水印，没有广告。我们靠增值服务维持运营（比如企业定制主题、优先技术支持），基础功能永远不收费。这是我们的承诺，也是我们当初自己最想要的那种产品的样子。
如果你也在找一款靠谱的在线客服软件，不妨下载LinkChat电脑版试试。装完到能接待第一个客户，大概五分钟左右。不满意直接卸载就行，不绑定不套路。